Werk je met klanten, dan krijg je vroeg of laat te maken met klachten. Terecht of onterecht, de klant is ontevreden. Hoe medewerkers de klacht afhandelen, kan een klant fan maken of negatieve reclame opleveren. Klachten komen rechtstreeks, via email of social media. In deze training leer je hoe je op een klantgerichte wijze de klacht ombuigt naar een fan van je organisatie.

Als verkoopmedewerker ben je het visitekaartje van het bedrijf. Door jouw omgang met de klant maak je deze fan voor het leven of komt hij nooit meer binnen. Je moet gastheer/vrouw zijn, kunnen adviseren, service verlenen, vragen beantwoorden, productkennis hebben en om kunnen gaan met klachten. Kortom, jij hebt een belangrijke taak in het succes van het bedrijf.

Hoe ga je als organisatie met LinkedIn om? Wat betekent LinkedIn voor Marketing, Sales en Human Resources? Hoe sluiten we deze activiteiten op elkaar aan zodat we LinkedIn strategisch inzetten? Kunnen we onze medewerkers vragen om ook online ambassadeur te worden van onze organisatie? En wat betekent dat dan concreet voor marketing en sales? LinkedIn Business coach Floris ten Kate wijst via een modulair programma van 35 uur, verspreid over 1-2 maanden, de weg. Een aantal van uw medewerkers, vanuit diverse businessdisciplines gaat als ‘’verkenners’’ aan de slag. Praktisch, interactief, learning by doing, in een aantal sessies van ca. 2 -3 uur. Met als resultaat borging van LinkedIn kennis binnen de organisatie en daarmee een platform om LinkedIn verder binnen de organisatie uit te rollen.

Ziekte overkomt je, verzuim is een keuze. Hoe komt het dat de ene medewerker zich bij een eerste nies zich ziek meldt en de andere met een zware griep toch naar zijn/haar werk komt? Of, hoe vaak en hoe lang een werknemer zich ziek meldt is (deels) een keuze van de medewerker. Maar wordt ook bepaald door hoe jij als leidinggevende omgaat met verzuim. In deze training leer je de do’s en don'ts bij verzuimbegeleiding en hoe je verzuimgesprekken voert met de medewerker. Met als doel deze zo snel en verantwoord mogelijk weer aan het werk te hebben en houden. 

Wil je effectiever en daadkrachtiger zijn in je communicatie en functioneren? Duidelijk zijn in wat je wilt en verwacht van anderen? Dan is de training persoonlijke effectiviteit voor jou!

Je presentatie ondersteunen met Powerpoint begint bij het maken van een goed sjabloon.

Tijdens de cursus wordt in stappen getoond wat je moet doen om een sjabloon te maken voor nieuwe presentaties in (je eigen) huisstijl. Dit sjabloon dient als basis voor alle nieuwe presentaties waarbij je eenmalig lettertype, kleuren, indeling van de dia’s en huisstijlelementen vastlegt.